对于经常忙于工作的年轻人来说，实在不愿意为停水、停电等琐碎事情分心，所以在挑选房屋时，不仅要看房子和小区本身，更要注重入住后物业管理服务。怎么为自己的“爱巢”选个好“管家”？记者近日采访了物业管理方面的专业人士，为困惑的人们取了一些“经”。

    ■西安物管已有15年历史

    优秀的物业管理不仅能创造良好的生活、居住环境，同时还使得物业的设备及功能等始终保持与社会同步发展，从而延长房屋的经济寿命。国家首批注册物业管理师、西安紫薇物业管理有限公司总经理李刚告诉记者，“买房一时，住房一世”，新房入住后，房子不管有多好，没有一个好的物业服务公司，就不能享受到好的生活品质。

    李刚说，中国的物业管理从最初的感性、无序，到迅速发展狂热的中期，再到平稳和理性的后期，已经走过了二十多年的发展历史，物业管理市场日渐成熟。就西安市而言，从1993年专业的物业管理萌生，至今已经有15年历史。作为新兴服务行业，其发展非常迅速，行业服务水准也在不断提高，物业管理企业类型逐步齐全，从业人员的专业技能、个人素质有了明显提高；业主自我管理的约束机制正在建立，业主维权时代已经到来；物业管理市场也涌现出一批具有活力的地域性品牌物业管理公司。

    ■服务需环环紧扣“以人为本”

    李刚认为，物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发。服务程序是物业管理的重要内容之一：如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序则体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，只有这样才能保证业主、客户人身安全和物业财产安全。

    另一个实现高水平物业管理的条件就是硬件设施的完好运行，这也是最让业主们操心的问题之一。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如锅炉、电梯等)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。这些设备要始终处于完好状态，保证使用，才能保障业主的物业能够最大限度的保值增值。

    ■甄选五项指标逐个看

    如何甄别和选择好“管家”呢？李刚认为，得从品牌、业绩、实力、专业、特色等五个方面来看。品牌是代表其所提供的服务经过了时间检验，被社会接受和业主认可的，体现了企业信誉和产品质量的知名度；业绩是要看所选择的这家公司都管理了哪些项目，管理的水准和服务质量是高是低；实力是看其是否拥有一定数量的职业经理人才，这将决定着其管理水平的高低；专业公司所从事的产业是一元多维的，运作程序是非常规范的，服务质量是经过国家或国际标准认证的，对市场和服务对象有着深入的了解与研究，对政府主管部门的有关政策和国家相关法律法规比较熟悉并运用自如，同时企业自身建立了一整套物业管理的规章制度。“所谓特色，也就是与别人的不同之处，或者说有自己的高招或‘鲜招’。”李刚说，这就是体现“人无我有，人有我精”的地方了，目前，市场上部分有规模的物业管理公司经过多年的运作，也都形成了自己的特点和优势。业主选择物业管理公司时，可根据自己物业的特点与市场需求有针对性地去考虑管理者，取其所长，弃其所短。